Haviland House - Quản lý vận hành toà nhà khách sạn UY TÍN

Kinh doanh khách sạn là một thị trường cạnh tranh gay gắt của các chủ đầu tư, quyết định đến sự phát triển thành hay bại của một dự án bất động sản nghỉ dưỡng. Bất chấp những thách thức và biến động liên tục mà toàn ngành “công nghiệp không khói” phải đối mặt trong năm 2023, Haviland House - Đơn vị quản lý vận hành khách sạn vẫn mang đến du khách khắp toàn cầu hàng triệu trải nghiệm khó quên. 

Cùng Haviland House đi tìm 3 nguyên nhân chính và 5 giải pháp tối ưu hỗ trợ doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn này nhé! 

1. 3 nguyên nhân khiến nhiều cơ sở lưu trú ngắn hạn phải nói lời “Từ biệt” 

1.1. Cá nhanh nuốt cá chậm

Năm 2023 là thời kỳ đỉnh điểm của kỷ nguyên 4.0, do đó tình trạng “Cá lớn nuốt cá bé” không còn xảy ra, mà thay vào đó “Cá nhanh nuốt cá chậm”. Bên cạnh những bất lợi của doanh nghiệp chưa kịp chuyển mình sang công nghệ hoá, đây cũng là lợi thế đang được san đều cho tất cả các doanh nghiệp lưu trú ngắn hạn, phụ thuộc hoàn toàn vào trình độ, tư duy lãnh đạo của cấp quản lý và người điều hành. 

Chuyển mình sang công nghệ hoá là bài toán khó, đòi hỏi các nhà lãnh đạo, đội ngũ quản lý mạnh dạn bước ra khỏi vòng an toàn, xoá bỏ tư duy truyền thống, tận dụng được triệt để lợi ích từ chuyển đổi số, nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng và tình hình hoạt động kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp.

1.2. Phụ thuộc hoàn toàn tài nguyên du lịch theo tính thời điểm

Thông thường, mùa du lịch cao điểm rơi vào mùa hè hoặc giữa năm,... tuỳ thuộc vào địa điểm du lịch của vùng. Khách hàng chủ yếu của khách sạn sẽ là khách du lịch, vì đặc điểm này các nhà quản lý khách sạn luôn phải đối mặt với vấn đề chi phí lao động cao nhưng lại khó cắt giảm do có thể ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, không tối ưu chi phí trong giai đoạn cao điểm.

>>> Xem thêm: Sale OTA là gì & 15+ thông tin CỐT LÕI dành cho người mới

1.3. Bỏ qua khách hàng “cũ”

Dựa theo nghiên cứu của Cục quản lý các doanh nghiệp cùng với Phòng Thương mại Hoa Kỳ, doanh nghiệp lưu trú ngắn hạn mất 5-7 lần chi phí để có được một khách hàng mới. Do đó, việc doanh nghiệp thường xuyên chú trọng khách hàng mới mà bỏ qua khách hàng “cũ” là chiến lược không nên ưu tiên, mất đi “kha khá” nhóm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng và giảm tính hiệu quả cạnh tranh so với đối thủ cùng ngành.

2. Mách bạn 5 giải pháp thu hút khách hàng tìm đến cơ sở lưu trú ngắn hạn

2.1. Cá nhân hóa trải nghiệm 

Với nhiều năm trong ngành quản lý vận hành trên 10 khách sạn trong cùng 1 thời điểm tại Đà Nẵng, Haviland ưu tiên tối đa trải nghiệm được cá nhân hoá. Các cấp độ dịch vụ được cải thiện, đồng thời trang bị cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của đối tác nhiều dữ liệu hơn, cụ thể về từng hồ sơ khách hàng. Điều này có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả theo từng nhóm khách hàng và phù hợp hơn. 

2.2. Điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng ngoài việc giảm giá

Giảm giá không phải là công cụ duy nhất dành cho đối tác khi muốn thu hút thêm đặt phòng! Thay vào đó, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng nhóm khách hàng chủ đạo theo từng thời điểm nhất định.

Chẳng hạn, tại mùa thấp điểm (Tháng 10, 11) Haviland không chỉ tập trung vào việc bán “dịch vụ” mà còn bán cả “trải nghiệm” thông qua Havi Tour - lịch trình khám phá Đà Nẵng dành cho nhóm khách du lịch tự túc có hỗ trợ dẫn tham quan Đà Nẵng theo tour miễn phí, áp dụng hơn 10 cơ sở lưu trú của Haviland, được hưởng ứng hơn 90% phản hồi tích cực từ du khách lân cận khu vực Đà Nẵng. 

Ngoài ra, Haviland tận dụng tối đa nguồn lực bằng cách kết hợp lưu trú tại chỗ nghỉ với nhiều dịch vụ khác, chẳng hạn như spa và ăn uống. Nhờ đó khách sẽ có trải nghiệm tốt hơn và cải thiện được mức giá trung bình khi khách hàng lưu trú ngắn ngày (3-5 đêm).

2.3. Nâng cấp cơ sở vật chất tại đơn vị 

2.3.1. Chất lượng

Không ngạc nhiên khi các căn hộ và chỗ nghỉ độc đáo vẫn tiếp tục được du khách đề cao, đây có lẽ là yếu tố quan trọng nhất đối với nhóm khách đặt phòng chất lượng cao, kể cả loại hình khách sạn hay nhà nghỉ dưỡng. 

Minh chứng khách sạn của bạn đạt chất lượng tốt hay không? 

Dựa theo thống kê từ nguồn xu hướng và phân tích chuyên sâu tại trang Booking, 73% xu hướng khách đặt nhà nghỉ dưỡng và 69% khách đặt khách sạn cho cần tìm hiểu và xem qua những đánh giá tốt nơi lưu trú mà họ dự định đến. 

Điều này cho thấy, khách hàng quan tâm chất lượng nơi nghỉ dưỡng hơn thay vì thứ hạng sao của chỗ nghỉ. Mặc dù, chỗ nghỉ có thứ hạng sao thấp nhưng lượt đánh giá thực tế (phục vụ, chi phí, tiện nghi,...) tốt hoàn toàn có thể được khách hàng ưu tiên lựa chọn hơn so với chỗ nghỉ nhiều sao hơn nhưng nhận phản hồi tiêu cực. 

Do đó, khách sạn lưu trú ngắn ngày cần tập trung tối đa nguồn lực đánh giá tốt từ trang OTAs để có cái nhìn khách quan nhất đối với các du khách mới, yêu thích sự trải nghiệm tuyệt vời.

2.3.2. Vị trí

Hơn 46% khách đặt nhà nghỉ dưỡng/khách sạn đã đặt yếu tố vị trí như: Gần trung tâm thành phố, gần sân bay, gần biển, gần khu du lịch nổi tiếng,... như một điều tất yếu vô cùng quan trọng.

Tuy nhiên, chủ đầu tư có thể lưu ý về vị trí gần các quán bar sẽ được khách du lịch không xem trọng bằng – các vị trí có hoạt động và nhà hàng xung quanh, thu hút khoảng 1/3 số khách chất lượng cao.

2.3.3. Các tiện nghi và cơ sở vật chất

Khách nhóm, cặp đôi và khách đơn lẻ đều đặt tiện nghi và cơ sở vật chất vào top 3 lý do hàng đầu để chọn chỗ nghỉ. Vì vậy, việc làm nổi bật những tiện nghi phù hợp có thể là một cách hiệu quả để thu hút khách đặt phòng chất lượng cao.

WiFi là tiện nghi không thể thiếu, đáng để nêu bật trên trang chỗ nghỉ đối với khách chất lượng cao, dù là ở nhà nghỉ dưỡng hay khách sạn.

Du khách đặt khách sạn chất lượng cao thường thích cảm giác tận hưởng hơn, cụ thể 36% khách đặt khách sạn xem tiện nghi hồ bơi là quan trọng, so với 26% khách đặt nhà nghỉ dưỡng. (Nguồn Booking.com)

Trái ngược lại, du khách đặt nhà nghỉ dưỡng chất lượng cao có xu hướng thích tự làm nhiều hơn, họ cần các vật dụng thiết thực (máy giặt và thiết bị nhà bếp). Thực tế, 18% số người được khảo sát cho biết máy giặt là một lựa chọn đáng giá hơn so với phòng tập gym (10%) hoặc thậm chí là spa (17%).

2.3.4. An toàn

An toàn là mối quan tâm của nhiều khách, đặc biệt là các gia đình (29%) và khách đơn lẻ (36%) (Nguồn Booking.com). Đồng thời, 38% khách đặt khách sạn cho biết rằng các biện pháp an toàn và sức khỏe vẫn là một khía cạnh quan trọng của yếu tố an toàn tại một chỗ nghỉ. 

Do đó, khách sạn/nhà nghỉ dưỡng cần hỗ trợ lễ tân 24 giờ, giám sát an ninh 24 giờ và đáp ứng tiêu chuẩn Xanh được thực hiện đến môi trường và xã hội tùy theo quy mô và vị trí của chỗ nghỉ.

2.3.5. Dịch vụ

Dịch vụ đứng thứ 5 trong danh sách ưu tiên của nhóm khách đặt phòng cao cấp, đặc biệt, du khách thường bị thu hút bởi cụm từ “bao gồm bữa sáng” hơn là “đồ ăn chất lượng cao”. vì vậy, việc cung cấp một bữa sáng miễn phí cơ bản cũng có thể là một điểm đáng giá mang đến lợi thế cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, với hơn 20% du khách đặt phòng nghỉ dưỡng cao cấp và 31% du khách đặt phòng khách sạn cũng mong muốn khu vực lưu trú cung cấp dịch vụ dọn phòng hằng ngày theo yêu cầu. 

2.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo nên sự khác biệt

Theo nguồn trang báo Doanh nghiệp Booking, bên cạnh các khía cạnh được khách hàng đánh giá cao như: Nhân viên, sự sạch sẽ và vị trí đối với chỗ nghỉ. Những yếu tố khác được đánh giá, bao gồm tiện nghi và độ đáng giá tiền, hoàn toàn có thể minh chứng chứng sự hiếu khách của nhân viên, cũng như việc đảm bảo sức khỏe và vệ sinh suốt quá nghỉ dưỡng diễn ra. 

>>> Xem thêm: Sale OTA - Bí kíp gia tăng 79% doanh thu bán hàng ngành khách sạn

2.5. Dịch vụ hỗ trợ khác (dịch vụ vận chuyển, nghỉ dưỡng,...) được đa số khách hàng quan tâm 

Theo nguồn trang Booking, trong ba năm liên tiếp, các nhà cung cấp dịch vụ taxi sân bay và cho thuê xe hơi, trong đó, 1.628 địa điểm nhận xe cho thuê tại 160 quốc gia trên toàn thế giới có chất lượng dịch vụ tuyệt vời và trải nghiệm đi lại suôn sẻ mà dịch vụ cung cấp, đem lại sự hài lòng đến khách du lịch cao hơn.

3. Lựa chọn đơn vị thuê ngoài mảng Sale OTA - Tối ưu hóa quản lý và tăng doanh thu khách sạn 

Tuỳ vào số lượng phòng và tiêu chuẩn khách sạn cần phát triển riêng bộ phận Sale OTA hoặc thuê ngoài, nhằm tối ưu được chi phí. Đặc biệt, khách sạn dưới 3 sao, homestay, số lượng dưới 20 phòng cân nhắc tìm đơn vị trung gian hỗ trợ mảng Sale OTA, nhằm giảm bớt chi phí nhân sự, thời gian tuyển dụng, đào tạo.

Việc hợp tác với các đơn vị thuê ngoài để làm mảng bán hàng trực tuyến qua các OTA có thể giúp chủ đầu tư tận dụng được chuyên môn, mạng lưới, và kinh nghiệm, để tối ưu hóa quản lý và tăng doanh thu cho khách sạn.

• Chuyên môn và kinh nghiệm: Các đơn vị thuê ngoài thường có chuyên môn và kinh nghiệm trong việc quản lý các chiến lược bán hàng trực tuyến, đặc biệt là thông qua các OTA. Họ có thể tối ưu hóa việc quảng cáo, giá cả và phân phối sản phẩm trên các nền tảng này.
• Mạng lưới và tiếp cận khách hàng: OTA thường có mạng lưới khách hàng rộng lớn, lựa chọn đơn vị thuê ngoài giúp đưa các khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ khắp nơi trên thế giới.
• Tăng doanh thu và tối ưu hóa lấp đầy phòng: Bằng cách hợp tác với các OTA, đơn vị thuê ngoài gia tăng doanh thu và tối ưu hóa lấp đầy phòng của chủ đầu tư bằng cách thu hút khách hàng từ các kênh trực tuyến tối đa.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Việc sử dụng các dịch vụ của các đơn vị thuê ngoài giúp chủ đầu tư tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý và vận hành các chiến lược bán hàng trực tuyến.
• Tận dụng công nghệ và dữ liệu: Các đơn vị thuê ngoài thường có khả năng tận dụng công nghệ và dữ liệu để phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến lược bán hàng trực tuyến, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải thiện.

4. Haviland House - Chìa khóa vạn năng dành cho chủ đầu tư trong lĩnh vực lưu trú ngắn hạn

Haviland House quản lý vận hành toà nhà - khách sạn chuyên nghiệp không chỉ mang đến lợi nhuận cao mà còn giúp chủ đầu tư vững mạnh trên con đường xây dựng giá trị bền vững. Ngoài ra, dịch vụ quản lý vận hành khách sạn cũng là một giải pháp tối ưu dành cho những chủ đầu tư bận rộn hay không có quá nhiều thời gian để phân bổ nhân sự và quản lý toàn bộ lĩnh vực lưu trú.

4.1. Lợi ích “then chốt” khi sử dụng dịch vụ quản lý vận hành toà nhà - khách sạn của Haviland

Haviland House được thành lập từ năm 2015, tự tin là đơn vị quản lý vận hành tòa nhà chuyên nghiệp và uy tín tại Đà Nẵng - chìa khoá vạn năng cho các chủ đầu tư lưu trú khách sạn, nghỉ dưỡng. 

Những lợi ích “then chốt” khi sử dụng dịch vụ quản lý vận hành toà nhà - khách sạn của Haviland:

• Cam kết đạt trên 75% công suất phòng, kể cả mùa thấp điểm
• Quy trình chuẩn Quốc tế đem đến sự chuyên nghiệp trong cơ cấu vận hành
• Đội ngũ Sales & Marketing Haviland năng động, am hiểu thị trường
• Dịch vụ setup OTAs chuyên nghiệp, hiệu quả
• Chương trình chăm sóc khách hàng đa dạng, phong phú
• Tiết kiệm được thời gian, công sức của chủ đầu tư
• Chi phí - doanh thu rõ ràng minh bạch - chủ đầu tư có thể dễ dàng kiểm soát cũng như cân đối chi phí một cách có kế hoạch
• Tiết kiệm chi phí, đưa bộ máy vận hành vào khuôn khổ, gọn gàng và hiệu quả
• Đảm bảo KPIs doanh số, lợi nhuận cho khách sạn theo kế hoạch đã được đề ra từ ban đầu
• Tạo dựng được thương hiệu đồng thời mang đến chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Quốc tế

4.2. Dự án hợp tác Sale OTA tiêu biểu tại Haviland House

Khi thị trường cạnh tranh đầy gay gắt, chủ đầu tư luôn phải đối mặt với thách thức không hề nhỏ khi vận hành khách sạn. Việc đăng ký bán phòng trên kênh OTAs là điều tiên quyết không nên bỏ qua - bởi đây là chìa khóa mang lại nguồn doanh thu lớn cho các chủ đầu tư. 

Với các chủ đầu tư, ngoài việc đầu tư cho các phần mềm quản lý, đẩy mạnh thương hiệu khách sạn thông qua các trang mạng xã hội hay website, thì OTAs cũng chính là một sự lựa chọn hoàn hảo để gia tăng lợi nhuận cho khách sạn. Với sự thay đổi và cập nhật xu hướng liên tục từ các trang OTAs, những khách sạn chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ dễ trở thành việc “ném tiền qua cửa sổ”. Đó chính là lý do chủ đầu tư cần lựa chọn một đơn vị hợp tác OTAs uy tín.

Thông qua đó, Haviland House đưa ra giải pháp để đáp ứng nhu cầu của các chủ đầu tư - đó là set-up, vận hành kênh OTAs một cách tối ưu và hiệu quả nhất. Hơn 20 tòa nhà khách sạn đang hợp tác OTAs cùng Haviland House phải kể đến như: 

1. Animor Green - Sơn Trà, Đà Nẵng
2. Pharaoh Boutique - Sơn Trà, Đà Nẵng
3. Gold Boutique - Thanh Khê, Đà Nẵng
4. Quang Minh Riverside - Sơn Trà, Đà Nẵng
5. Seahorse Signature - Hải Châu, Đà Nẵng
6. Seaforest Hotel - Sơn Trà, Đà Nẵng
7. Seahorse Tropical - Hải Châu, Đà Nẵng
8. MK Hotel - Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
9. Lantana Boutique - Sơn Trà, Đà Nẵng
10. Quốc Cường Center - Hải Châu, Đà Nẵng
11. Gold Hotel - Hải Châu, Đà Nẵng

Khi thị trường cạnh tranh đầy gay gắt, chủ đầu tư luôn phải đối mặt với thách thức không hề nhỏ khi vận hành khách sạn. Việc đăng ký bán phòng trên kênh OTAs là điều tiên quyết không nên bỏ qua - bởi đây là chìa khóa mang lại nguồn doanh thu lớn cho các chủ đầu tư. Nếu chủ đầu tư cần đơn vị hợp tác quản lý vận hành khách sạn - hiệu quả và tư vấn mọi vấn đề triển khai trên kênh OTAs chi tiết nhất, liên hệ ngay đường dây bên dưới để đội ngũ nhà Haviland House hỗ trợ nhanh chóng nhé!

• Hotline: 1900 232343
• Số điện thoại: 
  • 0905 847 851 
  • 0981 643 143
  • 0935 500 530
• Gmail: [email protected]
• Fanpage: Haviland House & Haviland Housing
• Website: havilandhouse.com